أيام عمل المتجر :
- من الأحد وحتى الجمعه.
- الاربع أيام الأولى من الأعياد إجازة للمتجر ولا تعتبر من أيام العمل
- العطل الرسميه في دولة الكويت و الجمهورية التركية تعتبر عطلة رسميه
بيانات العميل :
- يلتزم المتجر بالحفاظ على بيانات العميل وحمايتها من كل الظروف ..
- يحق للمتجر مشاركة بيانات العميل لأطراف الطلب مثل مسؤول التوصيل أو شركات الشحن والجهات المعنية ..
الدعم الفني:
- الدعم الفني للعميل متاح عبر وسائل التواصل المتاحة والمعتمدة من 10 صباحا وحتى 10 مساءاً ( وفي رمضان من الثامنة ليلاً وحتى الثانية بعد منتصف الليل )
- وسائل التواصل المعتمدة هي الواتساب والايميل فقط .
الطلبات :
- قبل الدفع يتوجب على العميل مراجعة الوسائل المتاحة ..
- تجدون في وصف المنتج كل المعلومات المعروفة من قبلنا عن المنتج وفي حال كان لديكم أي استفسار أو وجدتم نقص في المعلومات تفضلوا بالتواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة.
- في حالة وصول الطلب ناقصًا أو غير مطابق لما تم طلبه في المتجر فإن المتجر يتحمل المسؤولية ويحق للعميل طلب التعويض المالي أو إكمال المتبقي من الطلب بشرط إشعار المتجر
( من خلال وسائل التواصل المتاحة ) خلال 7 أيام عمل من استلام الطلب. - يُعتبر الطلب مؤكداً فقط بعد الدفع
- يقوم العميل بتزويد المتجر بالعنوان الواضح ويحتوي على الاسم والشارع بجانبه رقم البيت والحي و معلم بارز بجانب العنوان ونقص هذه المعلومات يعتبر نقص في العنوان
الشحن :
- المتجر لايقوم بالتعديل على العنوان .. ويسلم شركة الشحن العنوان حسب ماكتبه العميل
- يتم تسليم الطلب لشركة الشحن خلال ثلاث أيام عمل.
- الطلبات الى الكويت يتم الشحن من تركيا من 5 الى 9 ايام عمل وطريقة تتبع الشحن مع مسؤول المبيعات عن طريق الوت ساب
- قبل الطلب يرجى قراءة وصف المنتج بعناية.
- توصيل الشحنة يتم للعنوان أو الفرع الموجود في مدينته حسب ماهو متوفر لدى شركة الشحن
- تأخير الشحن بسبب نقص المعلومات يعفي المتجر من مسؤولية التأخير
- رجوع الشحنة بسبب نقص المعلومات يحمل العميل قيمة ارجاع الشحنة للمتجر وشحنها مره أخرى
- بعد شحن الطلب لايمكن للعميل تعديله أو إلغاؤه.
- بعد شحن الطلب يتولى العميل متابعة الطلب مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المحدد.
متابعة الشحنات:
- الكويت يتم تتبع الطلب مع مسؤول العملاء عن طريق الوت ساب بارسال رقم الطلب
- يتم متابعة الشحنات الصادرة من المتجر حتى وصولها للعميل اول بأول.
- ان من أولوياتنا التزام شركات الشحن بالتوصيل بالوقت المحدد، لكن قد يحدث تأخير بسبب ضغط جدول شركات الشحن او اي اسباب خارجة عن اراداتنا و اي تأخير للطلب بسبب شركة الشحن او الظروف الاستثنائية يعتبر خارج مسؤولية المتجر و يتم متابعة الخلل مع العميل ويتم تعويضه في حال فقدان الطلب.